Política de privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

En GENERAL protegemos la privacidad de las personas que visitan y utilizan nuestros canales digitales. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién pueden compartirse y cómo ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento y contacto

Responsable: CORPORACION ANCORPL CIA.LTDA. · RUC: 0993408979001.

Domicilio: Av. Olmos, intersección Aviles, referencia Lomas de Urdesa, Guayaquil, Guayas, Ecuador.

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escribe a ventas@generalecuador.com e indica “Protección de datos” en el asunto. Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad y proteger tus datos.

2. A quién y a qué servicios aplica

Aplica al sitio generalecuador.com, su tienda en línea, los formularios comerciales y la aplicación móvil General Pedidos. Si una función presenta un aviso de privacidad específico, ese aviso complementa esta política para dicha función.

3. Datos que podemos tratar

Compra y cuenta: nombres y apellidos, correo, teléfono, cédula o RUC, tipo de cliente, credenciales de cuenta, datos de facturación y entrega, productos, cantidades, valores, método y estado del pago, observaciones y comunicaciones sobre el pedido.
Consultas y relación comercial: datos de contacto, empresa, actividad, ubicación, sucursales, representante, cobertura, preferencias comerciales y la información que incluyas en formularios, mensajes o solicitudes de distribución.
Solicitudes de crédito: cuando solicites este servicio, podremos tratar datos de identificación y contacto del solicitante, propietario, representante, cónyuge y referencias; información del negocio, situación comercial, cupo y plazo solicitados, referencias bancarias o comerciales, bienes declarados y documentos de respaldo que el formulario solicite.
Aplicación móvil: datos de registro e inicio de sesión, nombre, correo, teléfono, datos de empresa o identificación cuando correspondan, cuenta comercial vinculada, direcciones de facturación o entrega, notas de entrega, carrito y pedidos. Si habilitas notificaciones, la app registra un identificador técnico del dispositivo para enviarte avisos relacionados con pedidos.
Uso y seguridad: datos técnicos necesarios para operar y proteger el sitio, como dirección IP, navegador, registros de acceso y cookies. Algunas páginas pueden cargar medición de uso de Google Analytics mediante Google Site Kit.

GENERAL no solicita los datos completos de la tarjeta bancaria en el formulario de compra actualmente habilitado. El método de pago disponible puede variar; para transferencias, se utilizan los datos de la operación que sean necesarios para identificar y conciliar el pago.

4. Finalidades y bases del tratamiento

Atender consultas, solicitudes de distribución y requerimientos de clientes, y mantener comunicaciones relacionadas con ellos.
Crear y administrar cuentas; recibir, confirmar, preparar y dar seguimiento a pedidos; coordinar facturación, pagos, entrega, retiro, cambios, devoluciones y garantías. Estos tratamientos son necesarios para gestionar medidas precontractuales y ejecutar la compra solicitada.
Evaluar y gestionar solicitudes de crédito cuando la persona las presenta, incluyendo las verificaciones y referencias que el formulario informa y autoriza.
Cumplir obligaciones contables, tributarias, de consumo y demás obligaciones legales aplicables, así como atender requerimientos de autoridad competente.
Proteger cuentas, sistemas, transacciones y usuarios, prevenir fraude y resolver incidentes, con base en obligaciones legales y en la protección legítima de nuestros servicios.
Medir y mejorar el funcionamiento y rendimiento del sitio. Cuando la normativa exija consentimiento para cookies o tecnologías no esenciales, estas se utilizarán con ese consentimiento y podrás retirarlo mediante los controles disponibles en el sitio o en tu navegador.
Enviar comunicaciones promocionales solo cuando exista una base válida para ello; podrás solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento.

5. Con quién podemos compartir los datos

Compartimos únicamente los datos necesarios con proveedores que prestan servicios para GENERAL y con destinatarios que intervienen en la operación solicitada, por ejemplo:

Proveedores de alojamiento, soporte y operación de la tienda y sus sistemas.
Microplus, para registrar o consultar pedidos y datos de cliente requeridos para su procesamiento empresarial.
Entidades financieras y proveedores de pago, cuando intervengan en la forma de pago seleccionada; transportistas o puntos de retiro, para entregar el pedido.
Google, mediante herramientas de medición del sitio que estén habilitadas y Firebase Cloud Messaging para entregar notificaciones push solicitadas desde la app; además de proveedores de seguridad o correo cuando sean necesarios para las finalidades descritas.
Autoridades públicas, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Los proveedores deben tratar los datos conforme a las instrucciones y garantías que correspondan. Algunos servicios tecnológicos pueden procesar información desde otros países; cuando ocurra una transferencia o comunicación internacional, GENERAL aplicará las condiciones y garantías previstas por la normativa ecuatoriana.

6. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión, recordar el carrito, permitir el inicio de sesión y completar la compra. También puede emplear cookies o identificadores de medición para conocer el uso del sitio. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu navegador y, cuando esté disponible, desde el control de consentimiento del sitio. Bloquear cookies necesarias puede impedir que funcionen el carrito, la cuenta o el proceso de compra.

7. Conservación

Conservamos cada categoría de datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y atender responsabilidades derivadas de la relación, obligaciones legales y plazos de conservación aplicables. Los datos de solicitudes comerciales o de crédito que ya no sean necesarios se eliminarán o anonimizarán, salvo que exista una razón legal para conservarlos. Los respaldos técnicos pueden permanecer por el ciclo limitado de rotación y seguridad de los sistemas.

8. Tus derechos

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, puedes solicitar acceso, información, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y revocatoria del consentimiento, cuando sean aplicables. También puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Para iniciar una solicitud, contacta a ventas@generalecuador.com. La eliminación puede estar limitada cuando debamos conservar ciertos datos por obligación legal o para atender reclamaciones.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso, alteración o divulgación no autorizados. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta; si se presenta un incidente que deba notificarse, actuaremos conforme a la legislación aplicable.

10. Datos de otras personas

Si proporcionas datos de un representante, contacto, referencia, cónyuge o tercero, confirma que estás autorizado para hacerlo y comunícale esta política y el uso relacionado con la solicitud presentada.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, tratamientos o las normas aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos su fecha de actualización.

Esta política fue preparada según las funciones y formularios identificados en los canales digitales de GENERAL. Puede complementarse mediante avisos específicos de servicios o tratamientos particulares.